Личный бренд руководителя и доверие клиентов: маркетинг и сервис от первого лица
Лидер с хорошей репутацией, известный аудитории, укрепляет бренд компании с двух сторон. Снаружи он — «витрина» компании, который привлекает целевую аудиторию своим именем, экспертностью и ценностями. Клиенты приходят «на человека», доверяя его публичному образу. На следующих этапах клиентского пути роль первого лица меняется: он становится главным гарантом качества для тех, кто уже поверил компании. Между публичным обещанием лидера и реальным клиентским опытом – модель обслуживания, принципы которой закладывает руководитель, но реализует команда. От того, каким образом он транслирует свои ценности сотрудникам, насколько хорошо они переведены на язык регламентов, KPI, а также неписанных правил и ритуалов, зависит эффективность инвестиций личного времени и сил руководителя. Роль личности в…