Личный бренд руководителя и доверие клиентов: маркетинг и сервис от первого лица
Лидер с хорошей репутацией, известный аудитории, укрепляет бренд компании с двух сторон. Снаружи он — «витрина» компании, который привлекает целевую аудиторию своим именем, экспертностью и ценностями. Клиенты приходят «на человека», доверяя его публичному образу. На следующих этапах клиентского пути роль первого лица меняется: он становится главным гарантом качества для тех, кто уже поверил компании. Между публичным обещанием лидера и реальным клиентским опытом – модель обслуживания, принципы которой закладывает руководитель, но реализует команда. От того, каким образом он транслирует свои ценности сотрудникам, насколько хорошо они переведены на язык регламентов, KPI, а также неписанных правил и ритуалов, зависит эффективность инвестиций личного времени и сил руководителя. Роль личности в бренде компании, росте и лояльности ее клиентской базы – тема public talk на площадке РБК Петербург.
О событии
Ключевые вопросы:
• Двойная роль лидера: как первое лицо сочетает функции «магнита» для привлечения новой аудитории и «гаранта», задающего стандарты качества и заботы о действующих клиентах и покупателях? На каких этапах клиентского пути, от знакомства с брендом до обратной связи, личное участие лидера особенно эффективно?
• Кого и как привлечь: какие формы продвижения бренда компании через личность первого лица дают измеримый эффект? Есть ли явные результаты публичной активности руководителей – прирост аудитории после постов лидера компании в соцсетях или радиоэфира с его участием; рост среднего чека после проведенных им встреч с клиентами? Где участие лидера в коммуникациях с клиентами важнее – на BtoC или на BtoB рынке?
• Конвертация доверия в лояльность: как лидер передает «эстафету доверия» от своего имени к сотрудникам? Каким образом персональная репутация CEO масштабируется в регламенты работы и становится частью ДНК компании в коммуникациях с клиентами?
• Ритуалы заботы : как личный пример руководителя превращается в ежедневные стандарты сервиса? Каким образом внимание первого лица к деталям и его реакция на сложные ситуации формируют «неписаные правила» общения с клиентами? Как эти ритуалы заботы масштабируются на всю команду и сохраняются в периоды пиковых нагрузок? …
Место
Похожие события
События в Санкт-Петербурге
Ещё 528 деловых событий в Санкт-Петербурге — ближайшие по дате. Полный список с фильтрами по формату, дате и цене — в афише города.