Тренинг «Звони и продавай. Правила успешных телефонных переговоров»

• Торговые представители и менеджеры всех каналов продаж, желающие повысить свою персональную результативность в работе по продвижению продукции путем приобретения прикладных навыков системной работы с клиентами

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

• Определять цели и задачи переговоров, что поможет им более эффективно подходить к каждому звонку

• Выбирать оптимальное время для звонка, чтобы повысить вероятность успешного завершения разговора

• Соблюдать правила этикета при телефонных переговорах, что поможет устанавливать доверительные отношения с клиентом

• Формировать сильную позицию и аргументировать свою точку зрения, что поможет убеждать клиентов

• Проводить эффективные презентации, представляя преимущества своего предложения

• Аргументированно предлагать дополнительные продукты и услуги

• Эффективно преодолевать возражения клиентов

• Завершать переговоры конкретными договорённостями

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ БУДУТ

Знать:

• Основные правила и этику телефонных переговоров

• Как эффективно готовиться к переговорам по телефону

• Особенности привлечения и удержания внимания клиента

• Особенности восприятия голоса. Стереотипы

• Особенности активного слушания во время телефонной коммуникации

• Способы фиксирования договорённостей

Уметь:

• Использовать телефонную коммуникацию для увеличения объема заказов

• Правильно выявлять и формировать потребности клиента

• Выстраивать структурированный диалог, направленный на продажу

• Управлять беседой

• Удерживать внимание клиента на фокусных вопросах

Считать, что:

• Телефонные переговоры не замена индивидуальному визиту

• Телефонные переговоры нужны не только для приёма заявки от клиента

• Подготовке к телефонным переговорам необходимо уделять достаточное количество времени

• Телефонные переговоры — это эффективный инструмент менеджера по продажам

Внедрять в работу:

• Структурированный подход к работе с клиентами

• Схемы и методики, направленные на увеличение результата переговоров по телефону

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что делает телефонные переговоры эффективными

• Основные типы звонков в продажах B2B, B2C, СТО

• Как пробиться через секретаря к ЛПР, как продавать с первых секунд звонка

• Что мешает и помогает продавать по телефону

• Основные действия, составляющие личный вклад менеджера по продажам во время телефонных переговоров

• Что принципиально отличает продажи по телефону от живых продаж

2. Подготовка к телефонным переговорам

• Формулирование целей ПРОДАЮЩЕГО звонка

• Составление плана ведения переговоров

• Продажа или консультация? Что лучше?

3. …