Руководитель поддержки пользователей в ИТ
OTUS Онлайн-образование
Введение, структурные элементы поддержки, работа тимлида с командой. 3 месяца, Вт/Чт 20:00 Мск, онлайн, удостоверение о повышении квалификации при выполнении выпускного проекта.
Данные о программе — с сайта школы: otus.ru. Проверено 2026-09-10. цена со скидкой 10% до 13 сентября 2026; полная стоимость 106 000 ₽; сайт школы, сентябрь 2026 Стоимость и даты школа может изменить — сверяйтесь с первоисточником перед оплатой.
О программе
«Руководитель поддержки пользователей в ИТ» — курс школы OTUS Онлайн-образование. 3 месяца, Вт/Чт 20:00 Мск, формат — онлайн. По итогам выдают: удостоверение о повышении квалификации при выполнении выпускного проекта. Ближайший старт — 8 сентября 2026.
95 400 ₽ — это 1-е место по стоимости среди 7 программ каталога по направлению «коммерческий директор», где медиана составляет 192 500 ₽. Цена ниже медианы примерно на 50%.
Программа разбита на 5 блоков: введение; структурные элементы поддержки; работа тимлида с командой и далее по списку ниже. Заявленный состав преподавателей — 7 человек.
Программа курса
- Введение
- Структурные элементы поддержки
- Работа тимлида с командой
- «Оцифровка» поддержки
- Проектный модуль
Чему научат
- выстраивать структуру службы поддержки и линии поддержки
- применять практики ITIL и ITSM в работе техподдержки
- строить базы знаний по подходу Knowledge-centered service
- нанимать, онбордить, обучать и увольнять сотрудников поддержки
- работать с метриками поддержки и колл-центра
- различать customer support и customer success
- считать экономику саппорта
Кому подойдёт
- сотрудники службы поддержки, претендующие на руководящую должность
- начинающие тимлиды в командах поддержки
- действующие руководители служб поддержки
- менеджеры смежных специальностей
Преподаватели
- Константин Кафтан — core-ML&DS project manager, WildBerries (руководитель курса)
- Сергей Харитонов — директор центра ИТ поддержки, РАНХиГС
- Галина Баранова — операционный директор, Altasales
- Лилия Гильмутдинова — эксперт по созданию колл-центров, частная практика
- Мария Свитова — HRBP, VK Play
- Алексей Кирсанов — руководитель отдела продуктовой разработки, Битрикс24
- Андрей Волков — Team Lead, Nitka Inc.
Параметры программы
С чем сравнить
Программы того же направления в каталоге, отсортированы по цене.
| Программа | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Руководитель поддержки пользователей в ИТOTUS | 95 400 ₽ | 3 месяца |
| Директор клиентского сервисаEduson | 114 400 ₽ | 6 месяцев |
| Коммерческий директорEduson | 126 000 ₽ | 4 месяца |
| Эффективное управление розничным бизнесом 2026МИРБИС | 192 500 ₽ | 2 месяца |
| Коммерческий директор 4.0ИМИСП | 295 000 ₽ | 4 месяца |
| Коммерческий директорРШУ | 350 000 ₽ | 300 ак. часов |
| Профессиональная переподготовка «Директор»ИБДА РАНХиГС | 973 000 ₽ | 12 месяцев |
| Коммерческий директорSkillbox | от 5 021 ₽/мес | 3 месяца |
Частые вопросы
Сколько стоит курс «Руководитель поддержки пользователей в ИТ»?
95 400 ₽. цена со скидкой 10% до 13 сентября 2026; полная стоимость 106 000 ₽; сайт школы, сентябрь 2026
Сколько длится обучение?
Длительность программы — 3 месяца, Вт/Чт 20:00 Мск.
Какой документ выдают после обучения?
удостоверение о повышении квалификации при выполнении выпускного проекта. Документ выдаёт OTUS Онлайн-образование.
В каком формате проходит обучение?
Формат обучения — онлайн.
Кому подойдёт этот курс?
сотрудники службы поддержки, претендующие на руководящую должность начинающие тимлиды в командах поддержки действующие руководители служб поддержки менеджеры смежных специальностей
Подберём программу
под вашу задачу
Расскажите, какую управленческую задачу закрываете, — пришлём сравнение подходящих программ из каталога с ценами и сроками.