Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Система методик и инструментов управления клиентской базой: как удерживать постоянных клиентов и наращивать прибыль.
О книге
Отделы продаж чаще всего нацелены на поиск новых клиентов, тогда как основную часть прибыли — порядка 80% — приносят уже имеющиеся, постоянные покупатели, которых важно удерживать и развивать. Александр Ерохин и Андрей Климов предлагают отлаженную систему методик и инструментов управления клиентской базой, снижающую риск потерь и повышающую доход.
Авторы подробно разбирают, зачем нужны стратегии удержания и развития постоянных клиентов, какие отчёты по продажам действительно повышают эффективность клиентского отдела и как выстроить материальную мотивацию клиентского менеджера. Отдельное внимание уделено тому, почему традиционный «активный» продавец здесь работает иначе.
Об авторе
Александр Ерохин — автор книги «Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат» в разделе «Менеджмент». Смотрите все книги автора.
