Вопросы для коучинга сотрудника. Как подобрать их под рабочую задачу
Один хороший вопрос помогает сотруднику увидеть следующий шаг. Подбирайте его по стадии разговора, а ответы сверяйте на конкретном случае.
Готовая последовательность вопросов на один разговор
Начните с желаемого результата, затем разберите один факт, предложите сравнить варианты и попросите назвать следующий шаг. В разговоре обычно достаточно пяти–семи вопросов. Если сотрудник отвечает на предыдущий, дайте ему закончить прежде, чем переходить дальше.
Пример. Коллега не успевает готовить первые ответы клиентам. Спросите: «Какой результат ты хочешь видеть к пятнице?», «На каком этапе задержалась последняя заявка?», «Что в этом этапе ты можешь изменить сам?», «Какие два варианта есть?», «Что выберешь на пробу?», «Что нужно от меня?», «Как поймём в пятницу, что стало лучше?».
Выберите одну договорённость. Например, сотрудник договорился принимать заявки по короткой форме и проверить пять новых случаев. Руководитель поможет согласовать форму с продажами. На встрече сверят время до ответа и число запросов, которые вернулись за данными. Если предложенный вариант зависит от решения другой команды, уточните, кто отвечает за переговоры и когда станет известно решение.
Карточка для заметки: ситуация | вопрос о цели | наблюдение | два варианта | выбранное действие | поддержка | дата проверки.
На встрече по продуктивности можно обсудить, какие вопросы подходят для вашего случая и как завершать разговор измеримым действием.
Для уточнения цели
Спросите: «Какой результат нужен к пятнице?» или «Как поймём, что разговор с клиентом прошёл успешно?». Если ответ звучит «наладить контакт», предложите назвать наблюдаемый результат: согласовать время теста, получить список пользователей или выяснить, кто утверждает бюджет.
Для разбора препятствия
Подойдут вопросы «Что уже пробовали?», «На каком шаге остановились?» и «От кого зависит следующий ответ?». Просите один недавний случай. Например, если коллега говорит, что не успевает готовить предложения, узнайте, сколько времени уходит на расчёт и где приходится ждать данные.
Для выбора вариантов
Спросите: «Какие два способа можем проверить в ближайшую неделю?» и «Что станет сложнее при каждом из них?». Не оценивайте первую идею слишком рано. Если сотрудник предлагает запросить цифры на день раньше или временно отправлять предложение без последнего блока, сравните полезность и риск.
Для договорённости
В конце спросите: «Что сделаешь первым и к какому сроку?», «Какая помощь нужна от меня?» и «Когда сверим результат?». Запишите ответ в одном предложении. Например: «Во вторник отправлю запрос заранее, в среду соберу черновик, в пятницу проверим, сколько времени занял расчёт». Для полного разговора пригодится сценарий корпоративного коучинга. Удачные формулировки полезно сохранять, а список сокращать до тех, которые действительно продвигают задачу.
Как проверить формулировку
Вопрос «Почему ты не спросил раньше?» часто звучит как готовая оценка. Спросите вместо этого: «В какой момент ты понял, что не хватает данных?» После ответа уточните, какой сигнал поможет в следующий раз предупредить о задержке.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →