Упражнение на креативное мышление команды на 15 минут
Возьмите 15 минут и одну задачу команды. Упражнение покажет, сколько способов решения группа видит и какой вариант можно проверить за неделю.
Проведите два раунда по пять минут и оставьте ещё пять на выбор идеи. Задача для старта: как предупредить клиента о задержке заказа до его первого обращения? Участники записывают ответы по одному, затем сравнивают, какие подходы действительно различаются. Это рабочее упражнение для команды, а не тест с нормой, диагнозом или баллом отдельного сотрудника.
Карточка упражнения на 15 минут
- •Первые пять минут. Каждый записывает идеи самостоятельно. Исходное условие: новый интерфейс недоступен, проверяем решение в одном филиале.
- •Следующие пять минут. Добавьте ограничение: обзвонить каждого клиента невозможно. Попросите участников предложить хотя бы один способ, который не опирается на звонок.
- •Последние пять минут. Разложите варианты по принципу действия. Выберите один, который можно запустить и проверить за неделю.
Модератор фиксирует исходное условие до первого раунда и ничего не оценивает до конца второго. Если одна идея изложена в трёх версиях, например вежливое, короткое и формальное сообщение о задержке, это один подход. Если клиент получает выбор окна доставки вместо уведомления, это другой подход: меняется его действие.
Учебный пример оценки
Предположим, команда записала восемь идей. Три относятся к тексту уведомления, две — к звонку, ещё три — к обновлению статуса, выбору нового окна и предупреждению до оформления заказа. В журнале получится 8 записей и 5 разных подходов. Для первого теста выбрали обновление статуса: оно не требует менять интерфейс и его можно выполнить вручную для одного филиала.
Скопируйте строку: идея → механизм → что нужно для запуска → какой результат измерим → когда проверим. Пример: «Уведомление о новом времени → клиент получает срок заранее → ручная отправка для одного филиала → повторные вопросы о статусе → сравнить две сопоставимые недели». Если идея не выдерживает проверку ресурсами, запишите, какое ограничение ей мешает.
На практикум по креативному мышлению удобно взять ситуацию, где команда уже пробовала один способ и упёрлась в ограничение. Будет с чем сравнивать альтернативы.
Как выбрать вариант для проверки
Уточните, кто отвечает за запуск, какие заказы войдут в проверку и сколько времени понадобится на обработку. Сравните долю повторных обращений по задержанным заказам. Одновременно следите, не стало ли у сотрудников больше ручной работы. Иначе снижение числа вопросов может оказаться результатом слишком затратного решения.
Через неделю повторите упражнение с другой рабочей задачей. Сравнивайте результат группы в сопоставимых условиях. На число идей влияют знакомство с задачей и время на размышление, поэтому полезнее улучшать сам процесс обсуждения, чем пытаться вывести рейтинг участников. Для следующего раунда пригодятся упражнения на развитие креативного мышления.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →