Упражнения на развитие креативного мышления для команды

Короткую сессию упражнений на креативное мышление лучше строить вокруг одного рабочего вопроса. Например: «Как предупредить клиента о задержке до того, как он сам спросит?» Запишите текущий способ и ограничения до начала обсуждения.

Готовый план на 20 минут

• •2 минуты: команда уточняет, кого уведомляет и какую информацию может подтвердить.
• •5 минут: убирает привычный инструмент. Если нельзя звонить всем, пробует короткие сообщения и изменение статуса.
• •5 минут: ищет аналогию. Что делает служба доставки, когда заказ задержан, а точного времени пока нет?
• •5 минут: объединяет части двух решений. Например, обновление статуса и выбор нового времени для срочных заказов.
• •3 минуты: выбирает один опыт на неделю и записывает признак результата.

Карточка: приём → идея → что нужно для проверки → кто пробует → когда обсуждаем. Если все варианты требуют нового интерфейса, добавьте ограничение: первый тест должен работать в одном филиале вручную.

На встречу о креативном мышлении возьмите задачу, в которой обычный подход уже исчерпан. Один результат упражнения поможет сравнить, какой приём действительно меняет ход обсуждения.

Лекторий 24/720.11.2026 · 14:00 МСК · МоскваКак применять креативное мышление для решения бизнес-задачВарвара ТитоваСмотреть программу и записаться ↗

Уберите привычный инструмент

Запишите, как команда решает задачу сейчас. Например, после изменения срока менеджер звонит клиенту. На три минуты уберите телефон из списка инструментов и придумайте как минимум два других способа сообщить о переносе. Затем верните телефон, но оставьте ограничение по числу звонков.

Так появляется несколько вариантов. Можно отправлять короткое уведомление со временем следующего обновления, а звонить только тем, кому перенос мешает выполнить задачу. В конце выберите идею, которую реально проверить на небольшом числе заказов.

Найдите аналогию из другой сферы

Спросите, где люди сталкиваются с похожей неопределённостью и как узнают о ходе дела. Например, в аэропорту пассажиры видят статус рейса, время обновления и иногда причину задержки. Перенесите принцип на свою задачу. Клиенту можно показывать время проверки заказа и следующий шаг, даже когда точного срока ещё нет.

Запишите отдельно сам принцип и конкретную идею. Принцип легче применить к разным ситуациям, если первая идея окажется дорогой.

Соберите новый вариант из двух неполных

Каждый участник записывает один способ решения на карточке. Затем поменяйтесь карточками и добавьте к чужой идее элемент из своей. Например, короткое сообщение о задержке можно соединить с кнопкой выбора нового окна доставки.

При сравнении идей спросите, какое действие получает клиент, что понадобится команде и как измерить результат. Если в варианте нет следующего шага, превратите его в небольшой тест или отложите.

Как провести короткую сессию

Дайте две минуты на описание задачи, по пять на два упражнения и ещё пять на выбор теста. Не обязательно использовать все упражнения за одну встречу. Для следующей задачи возьмите другой приём и сравните, какие варианты команда обычно упускает. Более широкий набор собран в статье о методах креативного мышления.