Персонализация email-рассылок по действиям клиента
Сегментируйте по последнему действию клиента и меняйте следующий шаг. Начните с трёх сценариев: просмотр, оформленный заказ и использование части продукта.
Персонализация рассылки по действиям клиента начинается с события. Выберите, что уже известно и что письмо должно помочь сделать дальше. Подстановка имени полезна только там, где письмо остаётся уместным при всех статусах заказа.
Три готовые строки для сценария
- •Смотрел предложения, не заказал. Текст: «Сравните два варианта по срокам и комплектации». Исключение: не отправлять после покупки.
- •Заказ оформлен. Текст: «Заказ подтверждён. Проверьте дату и адрес». Исключение: при отмене отправить актуальный статус вместо напоминания.
- •Использует одну функцию продукта. Текст: «Если хотите автоматизировать сверку, попробуйте один учебный пример». Исключение: не напоминать о функции, которую клиент уже включил.
Шаблон: событие → подтверждённые сведения → одно действие → стоп-условие → показатель. Для проверки возьмите три тестовых профиля, включая человека, который успел купить после первого события. Убедитесь, что старый сценарий прекратился.
На встречу про эмоциональный маркетинг возьмите одно письмо, которое клиент может получить в неподходящий момент. По нему проще проверить, как совместить содержание и время отправки.
Пример 1. Клиент просмотрел несколько вариантов
Если вы можете надёжно связать действие с подписчиком и использовать эти данные для рассылки, покажите компактное сравнение по существенным параметрам. Например, после просмотра двух тарифов предложите сравнить объём поддержки и сроки внедрения. Для неизвестных предпочтений используйте общий вариант письма с понятным входом в сравнение.
Пример 2. Клиент уже оформил заказ
Покупателю полезнее узнать статус заказа, чем повторно увидеть тот же оффер. Разведите сценарий покупки и сценарий подбора товара. Если заказ задержался, в письме укажите новый срок или время следующего обновления. Сверьте, что в сегмент не попадут отменённые или завершённые заказы.
Пример 3. Клиент использует только часть продукта
Предложите один следующий шаг, который связан с выполненным действием. Например, тем, кто уже загрузил каталог, покажите, как добавить первую точку продаж. Тем, кто загрузку ещё не завершил, отправьте инструкцию с примером файла. Две версии лучше проверять по достижению следующего шага, а не только по открытиям.
Как проверить персонализацию
Перед запуском заведите тестовые записи для всех условий, включая пустое имя, отсутствие действий и смену статуса перед отправкой. Посмотрите, какое письмо получает каждая запись. В первом тесте меняйте одно условие и держите контрольную группу, если объёма достаточно. Выберите показатель, соответствующий цели: завершение настройки, подтверждение заказа или переход к сравнению.
Подбор тона для разных сценариев можно сверить с разбором эмоционального маркетинга в рассылках.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →