Тренинг «Управление конфликтами»

• Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения

конфликтных ситуаций.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА

• участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития,

• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели,

• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе,

• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Анатомия конфликта

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации

• Типы конфликтов и их особенности

• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

Как руководителю управлять конфликтом

• Стадии развития конфликта

• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы

• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе

• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях

• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя

• Модели поведения в конфликтной ситуации

• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях

• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент

• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.

• Ассертивное (уверенное) поведение

• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях;

• Позиция в конфликте по Э. Берну. Родитель – ребенок – взрослый.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия

• Посредничество в конфликте: принципы и методики

• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе

• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование

групповых процессов.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.)

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Стоимость участия в двухдневном тренинге составляет 28 000 рублей.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме. …