Тренинг «Основы продаж»

Мастер-класс идеально подойдет для начинающих менеджеров по продажам, а также для тех, кто чувствует неуверенность в работе с клиентами или не любит продавать.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Этапы продаж.

• Почему важно соблюдать последовательность этапов продаж.

• Дополнительные этапы сделки в зависимости от сферы бизнеса.

• Как исключить появление возражений на ранних этапах продаж.

2. Подготовка к продаже.

• Что включает подготовка к продаже.

• Постановка целей на каждый этап работы с клиентом.

• Внешние и внутренние факторы настроя на сделку.

3. Приветствие и установление контакта.

• Базовые элементы приветствия.

• Методы привлечения внимания клиента.

• Работа с сопротивлением и с отказами - «нам ничего не нужно», «я занят», «мне некогда разговаривать, отправьте на почту». Формируем шаблоны ответов на самые популярные отказы.

• Управление инициативой разговора. Как грамотно перейти к задаванию вопросов.

Практика. Отработка кейсов по работе с отказами и управлению инициативой.

4. Выявление потребностей.

• Инструменты выявления потребностей. Техники активного слушания и обратной связи.

• Какие вопросы задавать в зависимости от цели контакта. Как использовать ответы клиента в презентации.

• Определение готовности к покупке.

• Выстраивание стратегии дальнейшей работы с учетом полученной информации.

Практика. Составление вопросов для использования на разных стадиях сделки (звонок по заявке / входящий звонок, звонок для назначения встречи, встреча, получение решения от клиента, повторные звонки).

5. Правила эффективной презентации.

• Формирование предложения на основе потребности и выгоды клиента.

• Получение обратной связи от клиента и попытка закрытия клиента на целевое действие.

Практика. Составляем предложения с учетом выгоды клиента.

6. Работа с возражениями

• Виды возражений и их причины.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Как предотвратить появление возражений в дальнейшем.

Практика. Формируем ответы на возражения и отрабатываем их в кейсах.

7. Завершение сделки

• Способы завершения сделки. Как комфортно подвести клиента к покупке.

• Достижение договоренностей и их выполнение.

• Что необходимо сделать в завершении сделки для повышения лояльности клиента и повторных продаж.

Практика. Отработка всех этапов продаж.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Программа тренинга «Основы продаж» рассчитана на 6 ак. часов.

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29

Время проведения: с 13:00 до 18:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-пауза. …