Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения

• Усовершенствовать личный переговорный стиль

• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров

• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло

• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях

• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Общие сведения о межличностном общении

• определение общения,

• как передается и теряется информация,

• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,

• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

2. Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация,

• уверенное поведение в деловом общении,

• особенности делового этикета,

• деловой этикет - условие карьерного роста.

3. Переговоры

• различные подходы к переговорам,

• этапы переговоров,

• алгоритм проведения встреч и переговоров,

• установление контакта,

• активное слушание,

• техники ведения переговоров,

• прояснение позиции собеседника,

• техники постановки вопросов,

• аргументация,

• завершение переговоров.

4. Противостояние манипуляциям

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,

• как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом,

• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,

• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

5. Общение по телефону и при личной встрече

• особенности и правила,

• голос и интонации в телефонных переговорах,

• поза, жесты, мимика при личной встрече,

• этика общения.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: …