Переговоры на ваших условиях. Управление манипуляциями и ассертивное поведение

1. Понимание ассертивного поведения:

• определение ассертивности,

• ключевые характеристики ассертивной личности.

2. Развитие уверенности в себе:

• методы повышения самооценки,

• техники управления эмоциональным состоянием.

3. Эффективные коммуникации:

• навыки активного слушания,

• методы четкого и ясного изложения своих мыслей и позиций.

4. Практические приемы в переговорах:

• стратегии рационального поведения в различных ситуациях переговоров,

• техники быстрой оценки ситуации и выбора оптимальной стратегии.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

• менеджеры по продажам всех уровней,

• аналитики,

• маркетологи,

• руководители.

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ НАЧНУТ

• применять практические инструменты, повышающие эффективность от каждого контакта с клиентами, коллегами, руководителями;

• уверенно озвучивать и отстаивать свою позицию;

• чётко определять манипуляцию и пассивную агрессию;

• подбирать оптимальный стиль взаимодействия в зависимости от ситуации.

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ

Знания:

• отличий ассертивного поведения от пассивного и агрессивного,

• как вести себя в ситуации давления,

• как выстраивать эффективную коммуникацию,

• как просто и чётко доносить свои мысли до собеседника,

• как использовать ассертивность в бизнес коммуникации.

Умения:

• слушать и слышать на уровне генеративного слушания,

• лучше понимать эмоциональное состояние собеседника,

• управлять своим состоянием и влиять на состояние собеседника,

• выстраивать конструктивную коммуникацию с каждым клиентом,

• определять границы интересов собеседника,

• экологично защищать свои границы.

Навыки:

• ассертивного взаимодействия,

• защиты своих границ,

• исследование границ интересов партнёра,

• корректного отказа,

• противодействия манипулятивному и агрессивному воздействию.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1 Модуль. Введение в ассертивность.

• Определение ассертивности и её значение в деловых и личных отношениях.

• Преимущества ассертивного поведения в продажах.

2 Модуль. Основы ассертивного поведения.

• 8 неотъемлемых прав личности, позволяющих быть самим собой.

• Установки в продажах.

3 Модуль. Техники ассертивного поведения.

• Просьба VS Предложение.

• Уровни слушания. Генеративное слушание на визите.

• Уровни целеполагания.

4 Модуль. Ассертивность на каждом этапе визита.

• Постановка целей – три уровня целеполагания.

• Открытие визита – как привлечь и удержать внимание.

• Выявление потребностей – ассертивно не значит жестко.

• Презентация идеи без давления и манипуляции.

• Ассертивное завершение визита.

5 Модуль. Влияние. …