Как задать открытый вопрос на рабочей встрече
Открытый вопрос даёт собеседнику возможность описать ситуацию своими словами. Он полезен, когда ещё рано предлагать решение или выбирать из двух ответов.
Четыре открытых вопроса вместо предположений
Открытый вопрос приглашает объяснить ситуацию. Начните со слов «что», «как» или «в какой момент». Если нужно подтвердить срок или имя, закрытый вопрос удобнее. На рабочей встрече полезно сначала восстановить контекст, затем зафиксировать конкретную договорённость.
Учебный диалог. Вместо «Вы забыли отправить документы?» спросите «Что произошло после того, как вы собрали документы?». Вместо «Вам неудобна наша форма?» — «На каком шаге возникло затруднение?». Вместо «Вы согласны перенести срок?» сначала уточните «Что изменится, если срок сдвинется на день?». В конце проверьте решение: «Тогда встречаемся завтра в 11:00?».
Шаблон: цель разговора | что собеседник уже сказал | какой факт нужен | открытый вопрос | как проверю понимание. Например, цель — понять причину возврата заказа, факт — ошибка замечена после передачи, вопрос — «На каком этапе вы впервые увидели, что данных не хватает?».
Если вопрос содержит предполагаемую причину, перепишите его. «Почему менеджер плохо проверил заявку?» заранее распределяет вину. «Как проверяли заявку и чего не увидели?» оставляет место для описания процесса.
К встрече по коммуникации можно подготовить один разговор, в котором ответы обычно сводятся к «да» и «нет», и переписать первые два вопроса.
Укажите один эпизод вместо общего обвинения
Вопрос «Почему вы всегда задерживаете отчёт?» содержит оценку и сразу делает разговор защитным. Лучше спросить, что произошло с конкретным отчётом после запроса данных. Собеседник сможет назвать шаг и время, на котором возникла задержка.
Если хотите понять мнение, спросите, что изменилось бы при другом порядке. Например, «Что бы помогло закончить проверку к среде?» Такой вопрос оставляет варианты, включая пересмотр срока или передачу части задачи другому человеку.
Перестройте закрытую формулировку
«Вы всё поняли?» обычно заканчивается коротким «да». Чтобы проверить договорённость, спросите, какой шаг сотрудник сделает первым и что понадобится для начала. Если человек повторяет задачу иначе, уточните различие до встречи с клиентом.
Для выбора решения можно спросить, какие условия человек считает важными. Вместо «Вы согласны перейти на новый формат?» задайте «Что нужно сохранить в новом формате, чтобы команда могла работать по нему уже на этой неделе?». Затем попросите назвать один пример.
Используйте закрытые вопросы для подтверждения
После обсуждения открытые вопросы можно заменить конкретными. «Отправляем файл во вторник до 15:00?» помогает проверить итог. Если снова спросить «Как мы будем действовать?», разговор может вернуться к вариантам, которые уже обсудили.
В сложном разговоре полезен такой порядок. Сначала открытый вопрос о ситуации, затем уточнение факта, потом закрытый вопрос о согласованном действии. Например, выясните, какие данные отсутствуют, уточните, кто может их передать, и подтвердите дату передачи.
Проверьте свои вопросы на практике
На ближайшей встрече выпишите одну фразу, которой вы обычно начинаете обсуждение. Уберите из неё оценку и добавьте рабочий эпизод. После ответа попробуйте кратко пересказать смысл. Если собеседник поправил вас, запишите, что уточнилось, и используйте это для следующего вопроса.
Для разговора о конкретном результате пригодится пример обратной связи сотруднику.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →