Как дать обратную связь сотруднику и договориться о следующем шаге
Хорошая обратная связь даёт сотруднику конкретный пример и возможность объяснить ситуацию. Результат разговора — действие, которое можно проверить на следующей задаче.
Пример обратной связи о сорванном сроке
Начните с наблюдения, назовите последствие, выслушайте объяснение и договоритесь о следующем действии. Выберите один случай и проводите разговор отдельно от общей встречи, если он касается ошибки конкретного человека.
Как сказать: «Отчёт по остаткам пришёл после 16:00, когда закупки уже подтвердили заказ. Им пришлось пересобрать заявку утром. Что задержало передачу?». Сотрудник отвечает, что два филиала прислали данные поздно. Вместо оценки его ответственности обсудите следующий цикл: «До 14:00 отправь цифры, которые есть, и отметь недостающие филиалы. Если данные не пришли к 15:00, скажи, какое решение зависит от них. В пятницу посмотрим, хватило ли такого предупреждения закупкам».
Шаблон: факт с датой | последствие для работы | открытый вопрос | договорённость | когда проверяем. Попросите сотрудника коротко пересказать действие, чтобы выяснить, одинаково ли вы понимаете срок и результат. Если ему удобнее сначала изучить детали, отправьте ему два наблюдаемых факта до разговора. Саму договорённость зафиксируйте после обсуждения.
К практикуму по коммуникации DISC подготовьте разговор, который приходится повторять с одним сотрудником. Это даст повод проверить, помогает ли менять форму объяснения, сохраняя одинаковый критерий результата.
Как начать разговор
Назовите факт и последствие. Например: «Отчёт был нужен в среду к встрече с клиентом. Мы получили его в пятницу и перенесли обсуждение. Расскажи, что помешало передать хотя бы предварительные данные». Такая формулировка даёт сотруднику конкретный случай, на который он может ответить.
Дайте человеку время объяснить. Если он ждал данные от другого отдела, выясните, когда стало понятно, что их не будет, и был ли у него способ сообщить о риске.
Как подобрать форму обратной связи
Сотруднику, которому важны детали, можно заранее прислать пример и срок. Если человеку удобнее сразу понять суть, начните с вывода и уточните, какие детали ему нужны. Ориентируйтесь на то, как коллега предпочитает работать и какие вопросы задаёт, а затем проверьте понимание в разговоре.
При личной критике лучше выбрать встречу один на один. Положительную обратную связь тоже делайте конкретной: «Ты заранее показал промежуточный результат, и мы успели исправить расхождение до отправки». Так сотрудник понимает, какое действие стоит повторить.
Как закончить встречу
Договоритесь, что изменится в следующем похожем случае. В примере с отчётом сотрудник предупреждает о риске за сутки и отправляет данные, которые уже доступны. Руководитель заранее указывает, какие блоки нужны к встрече обязательно.
Через неделю разберите одну новую задачу. Если предупреждение появилось вовремя, но срок всё равно оказался недостижим, проверьте планирование и зависимость от другого отдела. Если оба шага сработали, закрепите правило для аналогичных задач команды.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →