Тест Томаса — Килманна. Как читать профиль поведения в конфликте
Посмотрите, какие способы поведения у вас выражены сильнее, и сопоставьте их с двумя похожими конфликтами. Затем выберите один альтернативный способ для следующего разговора.
Тест Томаса — Килманна описывает пять способов поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Читайте шкалы по отчёту той версии, которую проходили. Если результата ещё нет, сначала откройте описание метода от его соавтора.
Пример применения профиля к одному конфликту
В учебном отчёте человек чаще выбирает соперничество, а компромисс — реже. В споре о сроке он сразу предложил свой вариант, но не уточнил, что для коллеги обязательно. Вместо вывода «я конфликтный» он готовит другое действие: «Какой минимальный объём нужен к среде? Что можно перенести без потери результата?».
Шаблон: эпизод → привычный ответ → какая часть задачи осталась без внимания → альтернативная реплика → как проверю результат. В примере результат можно проверить по тому, удалось ли согласовать обязательный объём без повторного спора.
На встречу про управление конфликтами возьмите два эпизода с похожей задачей, но разным результатом. Это полезнее обсуждения одной цифры из отчёта.
Что показывает профиль
В модели Томаса — Килманна выделяют пять способов действовать в конфликте. Они описывают, насколько человек защищает собственные интересы и учитывает интересы другой стороны. Способы включают соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.
Используйте пояснения к версии опросника, которую прошли. Порядок шкал и способ представления результата могут различаться. Если отчёт показывает относительно высокий показатель избегания, это повод вспомнить, когда вы откладываете разговор и что происходит после паузы.
Сравните два похожих эпизода
Запишите два спора о сроках или приоритетах. В каждом отметьте, что вам было важно, какая информация была доступна и как вы отреагировали. Например, в первом случае вы взяли паузу, сверили данные и вернулись с вариантом. Во втором разговор отложили, но срок возврата так и не назначили. Способ поведения одинаковый, последствия разные.
Посмотрите на результаты, которые оказались полезны. Если пауза помогла, сохраните правило возврата к вопросу. Если без срока разговор зашёл в тупик, попробуйте заранее согласовать время и перечислить данные, которые надо получить к нему.
Выберите один способ для следующего спора
Не обязательно тренировать всё сразу. Если разногласие регулярно возвращается, попробуйте сотрудничество. Запишите интересы сторон и поищите вариант, который отвечает обоим. Если нужно быстро договориться о разовой встрече, может хватить компромисса по времени.
После разговора оцените, удалось ли решить задачу и сохранились ли отношения, нужные для дальнейшей работы. Если выбранный способ не помог, уточните причину: срок был слишком коротким, участники не могли менять условия или одному из них не хватило информации. Сценарии для рабочего разговора есть в статье о стратегиях поведения в конфликте.
Описание модели и инструмента Томаса — Килманна от издателя.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →