ТОЧКА КОНТАКТА. Почему мы не можем договориться? Деловой практикум о коммуникации, договорённостях и людях в бизнесе.
Самые дорогие ошибки в бизнесе иногда начинаются со слов: «Ну мы же обо всём договорились».
В бизнесе мы постоянно договариваемся: с партнёрами, сотрудниками, подрядчиками и клиентами. Кажется, что достаточно ясно сформулировать задачу, объяснить свою позицию и зафиксировать договорённости.
Но почему тогда люди снова и снова возвращаются к одним и тем же спорам? Почему договорённость, которую один считает окончательной, другой воспринимает как предварительную? Почему попытка навести порядок оборачивается конфликтом, а стремление помочь — сопротивлением?
Возможно, дело не только в том, как мы разговариваем. Возможно, мы не замечаем, какую ситуацию каждый из нас видит в действительности.