ТОЧКА КОНТАКТА. Почему мы не можем договориться? Деловой практикум о коммуникации, договорённостях и людях в бизнесе.

В бизнесе мы постоянно договариваемся: с партнёрами, сотрудниками, подрядчиками и клиентами. Кажется, что достаточно ясно сформулировать задачу, объяснить свою позицию и зафиксировать договорённости.

Но почему тогда люди снова и снова возвращаются к одним и тем же спорам? Почему договорённость, которую один считает окончательной, другой воспринимает как предварительную? Почему попытка навести порядок оборачивается конфликтом, а стремление помочь — сопротивлением?

Возможно, дело не только в том, как мы разговариваем. Возможно, мы не замечаем, какую ситуацию каждый из нас видит в действительности.

На «Точке контакта» участники исследуют знакомые бизнес-ситуации с разных сторон, попробуют отделять факты от интерпретаций, увидят, как разные объяснения меняют понимание происходящего, и обсудят, что можно сделать с этим пониманием на практике.

Это не лекция об идеальной коммуникации и не поиск виноватого. Это возможность обнаружить то, что обычно остаётся за пределами первого объяснения.

ПРОГРАММА И СПИКЕРЫ

11:00–11:30 | Модерируемый нетворкинг

11:30–12:30 | Валерия Мазанова, Санкт-Петербург

HR-директор благотворительной организации «Ночлежка». В HR с 2014 года. Занимала позиции HR-директора в The Blueprint, маркетинговом агентстве Lunar HARE и федеральной сети BB&Burgers. Опыт работы в сферах медиа, FMCG, HoReCa, PR, IT и НКО.

Образование: факультет психологии МГУ, ВШЭ — «Внутренние коммуникации и маркетинг в корпорации».

Тема: «За очевидным: что мы не замечаем в поведении людей»

В фокусе — поведение человека в рабочей системе:

Почему руководитель делает выводы о человеке по его поведению: «не заинтересован», «безответственный», «сопротивляется».

Какие другие объяснения могут стоять за тем же поведением: неясные ожидания, противоречивые требования, разное понимание ответственности, опасение последствий.

Как организационный контекст влияет на поведение людей.

Почему прежде, чем оценивать человека, полезно проверить, одинаково ли участники понимают задачу, критерии результата и свои обязательства.

Как выяснять причины происходящего, не превращая разговор в обвинение или допрос.

12:30–13:20 | Марина Мирская, модератор встречи

Бизнес-психолог, профессиональный переговорщик, НЛП-тренер, тренер первых лиц в сфере деловых коммуникаций. Более 25 лет управленческого и предпринимательского опыта.

Образование: Московский институт психотерапии и клинической психологии; РАНХиГС — государственное и муниципальное управление.

Тема: «Одна ситуация — разные реальности» …