Профессия Директор клиентского сервиса
Skillbox
Управление клиентским сервисом, управление командами, управление изменениями. 6 месяцев обучения, онлайн, сертификат установленного образца.
Данные о программе — с сайта школы: skillbox.ru. Проверено 2026-09-10. полная стоимость на сайте не указана — Skillbox показывает только платёж по рассрочке; сайт школы, сентябрь 2026 Стоимость и даты школа может изменить — сверяйтесь с первоисточником перед оплатой.
О программе
«Профессия Директор клиентского сервиса» — курс школы Skillbox. 6 месяцев обучения, формат — онлайн. По итогам выдают: сертификат установленного образца. Ближайший старт — 13 сентября.
Стоимость школа публично не раскрывает и называет её на консультации — это обычная практика для программ, которые собираются под задачу заказчика. Ориентир по рынку можно взять из соседних программ той же категории в таблице ниже.
Программа разбита на 7 блоков: управление клиентским сервисом; управление командами; управление изменениями и далее по списку ниже. Заявленный состав преподавателей — 8 человек.
Программа курса
- Управление клиентским сервисом
- Управление командами
- Управление изменениями
- Управление конфликтами
- Искусство коммуникации
- Эмоциональный интеллект и лидерство
- Тайм-менеджмент
Чему научат
- Разработка сервисной модели в компании
- Работа с метриками эффективности
- Анализ и корректировка пути клиента
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация работы с обращениями
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Внедрение техники продаж (upsell и downsell)
- Построение команды
- Адаптация и обучение сотрудников
- Управление командой и мотивацией
Кому подойдёт
- Руководителям клиентских отделов
- Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
- Менеджерам по продажам
- Владельцам и руководителям небольших компаний
Преподаватели
- Ольга Грейль — Директор по развитию в UIS
- Алекcей Волков — Маркетолог в UIS
- Никита Лялин — Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
- Сергей Кабанов — Директор по продажам бытовой техники в Miele
- Татьяна Штин — Директор клиентского сервиса Haier
- Андрей Сергеев — Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
- Елена Максимова — Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
- Максим Фролов — Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Параметры программы
С чем сравнить
Программы того же направления в каталоге, отсортированы по цене.
| Программа | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Директор по закупкам и снабжениюCity Business School | 54 400 ₽ | 6 месяцев |
| Директор по производствуCity Business School | 62 400 ₽ | 6 месяцев |
| Директор по логистикеРШУ | 79 000 ₽ | 40 ак. часов |
| Директор по снабжениюРШУ | 79 000 ₽ | 40 ак. часов |
| Система продажРШУ | 79 000 ₽ | 24 ак. часов |
| Управление бизнес-процессамиРШУ | 79 000 ₽ | 24 ак. часов |
| Руководитель: команда и бизнес-процессыНетология | 86 200 ₽ | 3 месяца |
| Управление цифровой трансформацией: технологии и лидерствоНИУ ВШЭ | 89 000 ₽ | 68 ак. часов |
Частые вопросы
Сколько стоит курс «Профессия Директор клиентского сервиса»?
Школа не публикует стоимость программы — цену называют на консультации.
Сколько длится обучение?
Длительность программы — 6 месяцев обучения.
Какой документ выдают после обучения?
сертификат установленного образца. Документ выдаёт Skillbox.
В каком формате проходит обучение?
Формат обучения — онлайн.
Кому подойдёт этот курс?
Руководителям клиентских отделов Специалистам отделов поддержки и контакт-центров Менеджерам по продажам Владельцам и руководителям небольших компаний
Подберём программу
под вашу задачу
Расскажите, какую управленческую задачу закрываете, — пришлём сравнение подходящих программ из каталога с ценами и сроками.