Управление бизнес-процессами

О программе

Программа курса

1. Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
2. От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
3. Стратегическое управление бизнес-процессами.
4. Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
5. Процессный подход к управлению компанией.
6. Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
7. Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
8. Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
9. Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
10. Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
11. Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
12. Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
13. Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
14. Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
15. Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.

Чему научат

• Построение процессного ландшафта и архитектуры компании, классификация процессов и выстраивание взаимосвязи между целями, процессами и ответственностью
• Диагностика зрелости и состояния процессов, анализ ключевых и «теневых» процессов, определение приоритетов оптимизации на основе показателей и фактических данных
• Регламентация процессов, внедрение системы показателей, мониторинг результатов и организация регулярного аудита и непрерывного совершенствования
• Определение владельцев процессов, ролей и зон ответственности, формирование процессных органов управления и команд
• Проведение комплексного анализа процессов, оценка вариантов улучшений, расчёт ROI и анализ рисков изменений
• Разработка дорожной карты внедрения, работа с сопротивлением, формирование поддержки изменений и запуск практики непрерывного совершенствования
• Освоение технологии описания процессов, BPMN и других нотаций, моделирование процессов «как есть» и «как должно быть»
• Освоение методов анализа, работы с метриками, выявления проблем и ресурсов, разработки вариантов упрощения, стандартизации и автоматизации
• Получение навыков разработки регламентов, подготовки изменений к внедрению, оценки ROI и рисков, а также контроля показателей после запуска

Какие проблемы решает

• Процессы компании существуют разрозненно, а их связь со стратегическими целями и организационной структурой недостаточно прозрачна
• Компания не понимает, какие процессы требуют первоочередного улучшения и где находятся основные потери
• Изменения процессов не закрепляются, а эффективность после внедрения сложно контролировать
• Размыта ответственность за результаты сквозных и кросс-функциональных процессов
• Решения по оптимизации принимаются без объективной оценки затрат, результатов и рисков
• Подразделения сопротивляются процессному подходу, а внедрение новых правил требует значительных организационных усилий
• Недостаток навыков системного описания и моделирования процессов
• Сложно самостоятельно анализировать процессы и формировать обоснованные предложения по улучшению

Преподаватели

• Алёшин Игорь Николаевич — Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
• Антипин Антон Романович — Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).
• Алейник Алексей Алексеевич — Эксперт в сфере электронной коммерции, digital-маркетинга и системного управления бизнесом. Более 10 лет управленческого опыта.
• Лучков Виктор Евгеньевич — Бизнес-консультант, эксперт-практик по внедрению систем управления бизнесом. Член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный аудитор ISO-9001:2015

Параметры программы

С чем сравнить

Программы того же направления в каталоге, отсортированы по цене.

Частые вопросы