Управление клиентским опытом
Русская Школа Управления
Онлайн обучение. внедрение изменений в управлении клиентским опытом, соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис", управление изменениями: определение, суть, модели. Повышение квалификации 16 ак. часов, онлайн, диплом о профессиональной переподготовке.
Данные о программе — с сайта школы: uprav.ru. Проверено 2026-09-10. сайт школы, сентябрь 2026 Стоимость и даты школа может изменить — сверяйтесь с первоисточником перед оплатой.
О программе
«Управление клиентским опытом» — программа повышения квалификации школы Русская Школа Управления. 16 ак. часов, формат — онлайн. По итогам выдают: диплом о профессиональной переподготовке.
49 000 ₽ — это 1-е место по стоимости среди 21 программы каталога по направлению «директор по маркетингу», где медиана составляет 192 500 ₽. Цена ниже медианы примерно на 75%. Школа предлагает рассрочку: 4 900 ₽ /мес — рассрочка на 10 месяцев.
Программа разбита на 15 блоков: онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом; соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис"; управление изменениями: определение, суть, модели и далее по списку ниже. По объёму — 16 академических часов против медианных 170 в категории: программа из коротких. Заявленный состав преподавателей — 1 человек.
Программа курса
- Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
- Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Управление изменениями: определение, суть, модели.
- Различные уровни управления клиентский опытом.
- Создание и развитие профильного подразделения.
- Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
- Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
- Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
- Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
- Клиентоцентричность.
- Общая стратегия.
- Методики BSC и OKR.
- Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
- Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
- Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
Чему научат
- Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом
- Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт
- Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений
- Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт
- Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом
- Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности
- Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов
- Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами
- Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании
Какие проблемы решает
- Низкий уровень удовлетворенности клиентов
- Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса
- Нет системной оценки клиентских показателей
- Трудности с управлением изменениями
- Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий
- Недостаток навыков стратегического планирования
- Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта
- Ограниченное понимание принципов управления изменениями
Преподаватели
- Цветкова Анастасия Михайловна — Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.
Параметры программы
С чем сравнить
Программы того же направления в каталоге, отсортированы по цене.
| Программа | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Управление клиентским опытомРШУ | 49 000 ₽ | 16 ак. часов |
| Директор по маркетингуCity Business School | 54 400 ₽ | 6 месяцев |
| Директор по связям с общественностьюРШУ | 79 000 ₽ | 40 ак. часов |
| Директор по маркетингуРШУ | 89 000 ₽ | 40 ак. часов |
| Директор по маркетингуEduson | 109 149 ₽ | 9 месяцев |
| Директор по интернет-маркетингуНетология | 113 400 ₽ | 8 месяцев |
| MINI-MBA ProfessionalCity Business School | 126 400 ₽ | 6 месяцев |
| MBA: Управление маркетингом и продажамиEduson | 182 580 ₽ | 11 месяцев |
Частые вопросы
Сколько стоит курс «Управление клиентским опытом»?
49 000 ₽. сайт школы, сентябрь 2026 Доступна рассрочка: 4 900 ₽ /мес — рассрочка на 10 месяцев.
Сколько длится обучение?
Длительность программы — Повышение квалификации 16 ак. часов. Это 16 академических часов.
Какой документ выдают после обучения?
Диплом о профессиональной переподготовке. Документ выдаёт Русская Школа Управления.
В каком формате проходит обучение?
Формат обучения — онлайн.
Подберём программу
под вашу задачу
Расскажите, какую управленческую задачу закрываете, — пришлём сравнение подходящих программ из каталога с ценами и сроками.