Директор по качеству

О программе

Программа курса

1. Принципы и приемы бережливого производства
2. Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов
3. Анализ бизнес-процессов предприятия
4. Процессный подход и управление качеством процессов
5. Внедрение и развитие системы менеджмента качества
6. Онлайн обучение. Основы управления клиентским сервисом
7. Онлайн обучение. Управление командой клиентского сервиса
8. Онлайн обучение. Управление взаимодействием с клиентами
9. Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
10. Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса

Чему научат

• Построение СМК на основе процессного подхода, определение архитектуры процессов, владельцев, показателей и ответственности
• Освоение процессного анализа, риск-ориентированного аудита, выявления корневых причин и разработки корректирующих действий
• Применение инструментов бережливого производства, анализа процессов, визуального управления, 5S, TPM, SMED и управления потоком создания ценности
• Освоение методов анализа бизнес-процессов, моделирования процессов и выявления причин отклонений
• Переход к управлению СМК как рабочей системе управления процессами, результативностью, рисками и улучшениями
• Освоение риск-ориентированного и процессного аудита, подготовки чек-листов, интервьюирования и поиска объективных свидетельств
• Освоение методов анализа, моделирования процессов «как есть» и выявления узких мест, потерь, ресурсов и ответственных
• Изучение принципов аудита, требований ISO 19011, планирования проверки, подготовки чек-листов и фиксации несоответствий
• Освоение работы с несоответствиями, корректирующими действиями, контролем выполнения и повторными проверками

Какие проблемы решает

• Система качества существует отдельно от реальных бизнес-процессов и не влияет на результаты компании
• Дефекты и несоответствия устраняются ситуативно, а причины проблем остаются
• Процессы содержат потери, лишние операции и нестабильные участки
• Руководитель видит последствия проблем с качеством, но не всегда понимает их процессные причины
• СМК воспринимается как набор документов и подготовка к сертификации
• Внутренние аудиты превращаются в формальную проверку документов
• Сотруднику сложно определить, где именно в процессе возникает проблема с качеством
• Нет единого понимания требований к проведению внутреннего аудита

Преподаватели

• Казарин Валерий Валерьевич — Консультант в сфере бережливого производства и разработки. Основатель «Клуба линтузиастов», автор книг и учебных курсов по бережливому производству, спикер с международным опытом.
• Пупков Владимир Иванович — Эксперт по бережливому производству, оптимизации бизнес-процессов с применением Lean-технологий.
• Алёшин Игорь Николаевич — Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
• Антипин Антон Романович — Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).
• Алейник Алексей Алексеевич — Эксперт в сфере электронной коммерции, digital-маркетинга и системного управления бизнесом. Более 10 лет управленческого опыта.
• Лучков Виктор Евгеньевич — Бизнес-консультант, эксперт-практик по внедрению систем управления бизнесом. Член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный аудитор ISO-9001:2015
• Семенов Артем Сергеевич — Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.
• Краснопеев Андрей Алексеевич — Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»

Параметры программы

С чем сравнить

Программы того же направления в каталоге, отсортированы по цене.

Частые вопросы