Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Фред Райхельд развивает систему NPS до версии 3.0 и учит завоёвывать по-настоящему лояльных клиентов.
О книге
Почти два десятилетия назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд привлёк внимание всего делового мира к экономике лояльности. Он предложил метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в бестселлере «Искренняя лояльность», после чего подход взяли на вооружение тысячи компаний, включая Apple, Cisco, American Express, Nike и eBay.
В новой книге автор развивает свою идею до версии NPS 3.0 и показывает, как превратить измерение лояльности в прикладной инструмент повседневной работы компании. Главный тезис остаётся прежним: подлинная цель бизнеса — не сиюминутная выгода, а завоевание клиентов на всю жизнь.
Об авторе
Фред Райхельд — автор книги «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов» в разделе «Стратегия». Смотрите другие книги этого раздела.
