Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник

Пособие для операторов колл-центров и администраторов клиник о профессиональном общении — по телефону и на личном приёме. В нём собраны готовые скрипты и стандарты поведения, охватывающие как технические, так и психологические стороны работы.

Автор показывает, как выстраивать доверие с пациентами и создавать доброжелательную атмосферу, а эмпатичное и грамотное общение подаёт как ключ к качественному сервису. Материал будет полезен операторам, администраторам и руководителям медицинских учреждений.

Ольга Никилина — автор книги «Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник» в разделе «Продажи». Смотрите другие книги этого раздела.