Управленческая коммуникация: найм, обратная связь, переговоры с командой и клиентами (тренинг)
Участники получают сквозной набор управленческих инструментов: как нанимать в условиях дефицита, как давать обратную связь без конфликтов, как вести сложные переговоры и с сотрудниками, и с клиентами. В результате снижается риск увольнений и срывов сделок, растёт предсказуемость процессов, а руководители перестают избегать «неудобных» разговоров.
О событии
В программе:
Блок 1. Найм на неоднородном рынке труда: поведенческое интервью как способ найти «своих» людей
Людей нет, предложение не в рынке — что с этим делать? Приемы выхода из кадрового дефицита. Конкурентные преимущества вакансии: как формулировать ценность для кандидата, чтобы отличаться от конкурентов за головы. Разбор примера с остродефицитной позицией.
портрет идеального кандидата: хард‑ и софт‑скиллы, корпоративные компетенции и ценности — описать и использовать как фильтр при отборе;
поведенческое интервью: ключевые аксиомы метода. Техника КаДР (Контекст — Действие — Результат): как задавать вопросы, чтобы получать фактические ответы, а не «красивые истории»;
практика: отработка поведенческих вопросов в парах. Кинопауза — оценка кандидата методом поведенческого интервью;
распознавание скрытых мотивов и нечестных ответов. План идеального интервью: что стоит и чего не стоит делать. Продажа вакансии и Job offer.
Блок 2. Обратная связь: инструмент управления и удержания
виды и цели обратной связи: поддерживающая, мотивирующая, развивающая, корректирующая. Обратная связь как часть управленческого цикла;
one‑to‑one: структура и цели встречи, как сделать её рабочим инструментом, а не формальностью;
подходы к подаче: «сэндвич», правило Штирлица, прямые формулировки. Теория поколений — как адаптировать стиль обратной связи под разные возрастные группы;
типы сотрудников и их потребность в обратной связи. Психология восприятия: как человек слышит критику и что с этим делать;
практика: групповая работа — отработка развивающей и корректирующей обратной связи без эскалации конфликта. Кинопауза — разбор обратной связи героям ролика.
Блок 3. Сложные переговоры: универсальный алгоритм для сотрудников и клиентов
карта переговоров: этапы — от постановки цели до фиксации договорённостей. Как за первые 2 минуты определить тип конфликта и выбрать стратегию;
техники подбора персонала (КАДР), обратной связи (активное слушаение + перефраз) в переговорах с клиентов;
типология DISC (Аналитик, Директор, Душка, Энтузиаст): как быстро считывать тип собеседника по речи, поведению и запросам — и подбирать аргументы. Это одинаково полезно и для сотрудника, и для клиента; …
Место
Похожие события
События в Новосибирске
Ещё 27 деловых событий в Новосибирске — ближайшие по дате. Полный список с фильтрами по формату, дате и цене — в афише города.