Речевые технологии в финансах: от разговора до результата

но ручная проверка охватывает лишь часть разговоров. Если результаты анализа не связаны

с задачами и учётной системой, выявленные проблемы могут оставаться в отчётах,

а голосовой агент — повторно обращаться к клиенту, не учитывая уже внесённый платёж

24 ноября в 11:00 (МСК) специалисты Yandex Cloud и эксперты компании «Первый Бит» покажут, как связать речевую аналитику и голосовых агентов с рабочими процессами финансовой организации . Yandex Cloud представит возможности технологий, а «Первый Бит» разберёт их внедрение: получение данных перед звонком, фиксацию договорённостей

и подключение сотрудника

На вебинаре вы узнаете:

• Как находить причины оттока и нарушения в диалогах, которые не охватывает ручная проверка

• Какие типовые звонки можно передать голосовому агенту и когда подключать сотрудника

• Как учитывать платежи и договорённости, чтобы не обращаться к клиенту повторно

с тем же вопросом

• Что подготовить к первому пилоту и как оценить его результаты

Кому будет полезно:

• Директорам по клиентскому опыту и качеству

• Руководителям контакт-центров

• Продуктовым и ИТ-командам финансовых организаций

Программа мероприятия

• Возможности Yandex SpeechSense и Алисы Про для финансовых организаций: анализ причин оттока, проверка соблюдения требований законодательства и повышение эффективности дозвона

• Действия по выявленным нарушениям: создание задач, назначение ответственных, установка сроков и оценка принятых мер

• Типовые звонки, напоминания о платежах и обработка обращений в часы пик с помощью голосовых агентов. Создание агента в AI Studio, возможности Realtime API и новые голоса

• Демонстрация сценария ранней просрочки в прямом эфире: получение данных перед звонком, передача разговора человеку, сохранение обещания клиента и последующие действия в учётной системе

• Дискуссия о выборе первого шага — запуск агента или наведение порядка в данных. Позиции вендора и интегратора и четыре шага запуска первого пилота

• Ответы на вопросы