Почему главное, за что нужно бороться — не количество клиентов, а их любовь

Программа семинара выстроена вокруг четырёх тезисов. Первый — провокационный: почему поток новых клиентов может убить почти любой бизнес. Второй — о роли базы существующих клиентов как основного источника прибыли. Третий — о том, почему лояльность клиентов теперь не завоюешь ни скидками, ни бонусными программами. Четвёртый — о том, какие действия необходимы для получения лояльности клиентов в нынешних условиях.

Спикер — Глеб Кащеев, генеральный директор омниканальной CDP (Customer Data Platform) Sendsay, сооснователь Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных.

Семинар пройдёт в очном формате на площадке открытого лектория в бизнес-центре White Stone; организатор указывает возможность забронировать место и приобрести билет через форму на странице события.

Редакционный разбор

Тема семинара — переход от метрик привлечения к метрикам удержания, и спикер подходит к ней с позиции оператора клиентских данных: Sendsay работает с CDP, то есть с инфраструктурой сбора и активации клиентских данных. Поэтому максимальную пользу из этих двух часов извлекут те, кто придёт со своими цифрами: долей повторных покупок, долей выручки от существующей базы, сроком «жизни» клиента и текущими механиками удержания. Именно по таким данным видно, у какого бизнеса поток новых клиентов действительно разрушает экономику, а где проблема надуманная.

Практическая подготовка здесь конкретна. Составьте короткий разбор своей бонусной программы и скидочной политики: что из этого реально влияет на повторные обращения, а что только съедает маржу — тезис о том, что лояльность не покупается скидками, логично проверять на собственных цифрах. Подготовьте вопросы о персонализации: спикер представляет омниканальную платформу, и предметный разговор о том, как выстроить коммуникацию по сегментам базы, будет уместнее общих рассуждений о сервисе.

Отдельный блок вопросов стоит посвятить данным: Кащеев — сооснователь ассоциации по защите и хранению персональных данных, поэтому вопросы о том, как совмещать удержание и персонализацию с требованиями к обработке персональных данных, попадут в его экспертную зону. К встрече подготовьте короткий обезличенный кейс: какая задача удержания клиентов стоит перед компанией, какие данные уже собраны и что вы хотите обсудить со спикером. Заранее уточните у организатора, предусмотрено ли обсуждение вопросов участников и как их можно передать. Продолжительность семинара сама по себе не определяет глубину такого разбора.

Источники: lp.synergy.online. Сверено 2026-11-05.