Маркетинг второго уровня: как возвращать клиентов и растить повторные продажи

10–11 декабря 2026 · онлайн · 10:00–16:00 МСК каждый день

Клиента привели, первую покупку получили. А дальше? На интенсиве соединим CRM и клиентский опыт: разберёмся, кому помочь, кому напомнить о себе и что предложить, чтобы у клиента появился повод вернуться. И как проверить, что эта работа приносит результат компании.

Ведущие — Евгения Караван и Арсений Уланов, руководители направлений клиентского опыта и CRM в Туту.

Выберите свой день

10 декабря — клиенты и сценарии

Для тех, кто хочет найти возможности в текущей базе, начать простую персонализацию, помочь клиенту после покупки и подобрать механику возвращения. Четыре гайда: диагностика, персонализация, онбординг, удержание и реактивация.

Заберёте чек-лист текущей системы, матрицу сегментов, вопросы для интервью, шаблон онбординга и карточки трёх сценариев для проверки.

11 декабря — эффект и запуск

Для тех, кто хочет связать свои действия с показателями, оценить экономический результат, составить план запуска и показать профессиональную ценность. Три гайда: метрики и экономика, запуск с применением ИИ, собственный кейс и разговор о роли и доходе.

Заберёте шпаргалку по показателям, макет воронки, шаблон расчёта эффекта, план на 90 дней и заготовку кейса.

Можно участвовать в любом дне отдельно. Во второй день вы можете работать со своим сценарием или общим кейсом. Домашняя подготовка не нужна.

Полная программа

За оба дня проработаете семь гайдов и соберёте рабочий набор: три сценария для проверки, пять показателей и план запуска на 90 дней. Первый сценарий разберём подробно, ещё два оформим как гипотезы. Освоите основу нового навыка до Нового года, а применять материалы сможете после праздников.

10 декабря

Гайд 1. Чек-лист вашей компании: что уже хорошо работает, а что ещё нет

Пять областей CRM и CX: данные, персонализация, обратная связь, клиентоцентричность и проверка эффекта. Найдём первый приоритет.

Заберёте: Чек-лист и карта возможностей.

Гайд 2. Простая персонализация для начинающих

Выберем сегмент, разберём короткое интервью и свяжем потребность клиента с предложением.

Заберёте: Матрица сегментов, вопросы для интервью и шаблон предложения.

Гайд 3. Первая покупка случилась. Как получить вторую?

Разберём онбординг, помощь и коммуникации после покупки. Соберём первый сценарий.

Заберёте: Гайд по онбордингу и карточка сценария.

Гайд 4. Как вернуть клиента и не раздать всю маржу

Разберём удержание, реактивацию, скидки и роль программы лояльности. Подготовим ещё две гипотезы сценариев.

Заберёте: Чек-лист механик и шаблон расчёта затрат.

11 декабря …