Управление4 ноября · 5 мин чтения

Восемь ошибок руководителя компании, которые мешают команде работать

Начните с трёх решений, которые пришлось принимать повторно. Для каждого запишите, кто должен был решить вопрос, какой информации не хватило и как компания заметила последствия. Это поможет выбрать одну управленческую ошибку для исправления.

Редакция «Форума»Деловая афиша России и мира
Восемь ошибок руководителя компании, которые мешают команде работать

Заполненный пример проверки

В условной сервисной компании два заказа задержались из-за согласования замены комплектующих. Заказчики получили новый срок после того, как снабжение, производство и директор по очереди проверили одну и ту же заявку. В одном из случаев согласование заняло 28 часов, хотя фактическая проверка наличия — 20 минут.

Карточка ошибки: симптом — стандартная замена ждёт решения директора; факт — два однотипных заказа из последних восьми прошли этот маршрут; гипотеза — у руководителя производства не определены границы полномочий; тест — на две недели передать ему право выбирать замену из согласованного списка; проверка — время до решения и число возвратов из-за неправильного выбора.

Если бы второй задержанный заказ требовал нового материала с неизвестными свойствами, эти два случая пришлось бы проверять отдельно. Для типовой замены можно передать решение, а для новой позиции сохранить техническое согласование.

Возьмите на встречу про управленческие ловушки одну такую карточку. Зафиксированные факты дадут основу для сравнения со случаями из программы.

Где компания теряет решения

01У каждого решения один согласующий — директор. Возьмите пять последних запросов и проверьте, какие из них можно передать руководителям отделов. Например, коммерческий директор согласует скидки в заданном диапазоне, а исключения выносит владельцу.
02У задачи несколько ответственных. За результат назначьте одного человека. Остальные получают конкретные части работы и сроки.
03Решение существует только в переписке. После встречи запишите итог, владельца решения и дату проверки в том месте, где команда ведёт задачи.
04О каждом риске узнают в последний момент. Договоритесь о пороге эскалации. Например, руководитель проекта сообщает о риске задержки, как только подрядчик пропустил промежуточный срок.

Где компания теряет результат

01Отделы оптимизируют разные показатели. Продажи закрывают больше сделок со скидкой, а производство теряет маржу на срочных заказах. Добавьте общий показатель, который отражает результат для компании, например маржу по выполненным заказам.
02Обратная связь сводится к оценке человека. Вместо «ты невнимательный» разберите один случай: что произошло, чем это обернулось и как проверить заказ перед отправкой в следующий раз.
03Каждую повторную ошибку тушат вручную. Если счета регулярно возвращаются из-за реквизитов, проверьте, на каком этапе их можно подтвердить до выставления.
04Изменения вводят одновременно. Проверьте одно правило на одном процессе. Если одновременно изменить форму заявки, сроки ответа и мотивацию, понять причину результата будет трудно.

Как проверить себя за час

Возьмите три случая из последнего месяца: сорванный срок, конфликт между отделами и решение, которое пришлось принимать повторно. Для каждого запишите, кто мог заметить проблему первым и чего ему для этого не хватило. Выберите самое частое препятствие и назначьте проверку через две недели.

Например, если поставки трижды опоздали из-за отсутствия согласования, считайте время от заявки до решения. После передачи полномочий сравните его и проверьте, не выросло ли количество ошибочных заказов. Так станет понятно, помогло ли изменение.

Если основное препятствие связано с согласованием, начните с правил делегирования. Если задачи теряются между отделами, пригодится разбор кросс-функциональных команд.

Афиша «Форума»2923 деловых событий Москвы

Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.

Открыть афишу →
Читайте такжеОтдел операционной эффективности. Какие задачи ему передать5 минПерегрузка на работе. Как обсудить объём задач с руководителем5 минПоложение о совете директоров. Что проверить перед первым заседанием5 мин