Кейс клиента. Пример, который показывает работу эксперта
Возьмите готовый учебный кейс клиента и бланк для своей работы. Пример показывает, где поставить исходные данные, что написать о своём вкладе и как подтвердить результат.
Хороший клиентский кейс показывает какая задача была, что сделал эксперт и по каким данным виден результат. Если цифры недоступны, покажите результат, который можно проверить: появился процесс, клиент принял решение или команда стала выполнять действие без подсказки.
Готовый пример кейса клиента
Клиент: сервис по ремонту техники, две точки. Задача: уменьшить число обращений, за которые никто не отвечает. Пример учебный, числа приведены для иллюстрации.
>
До начала: из 20 обращений за одну рабочую неделю в шести не был указан ответственный. Менеджеры отвечали в нескольких чатах и передавали вопросы устно.
>
Работа: эксперт разобрал с клиентом маршрут обращения, предложил одно поле «Ответственный» и помог настроить правило передачи заявки. Команда клиента проверила правило на одной точке.
>
Результат: в следующей выборке из 20 обращений на той же точке без ответственного осталось одно. Проверка опирается на записи в очереди. Это результат короткого пилота, а не оценка всех продаж сервиса.
>
Следующий шаг: проверить правило ещё две недели и выяснить, одинаково ли оно работает утром и вечером.
Бланк, который можно заполнить
Как писать без точных финансовых показателей
Если заказчик не разрешает раскрывать оборот, используйте разрешённые показатели или опишите проверяемое действие. Например: «Раньше решение о возврате каждый раз уходило руководителю. После пилота команда сама обработала пять типовых случаев по согласованной инструкции». Ценность такого результата понятна без выдуманных процентов. Перед публикацией проверьте, можно ли раскрывать название клиента, цитату, данные и изображения.
Для сайта нужен заголовок с задачей и итогом. Для выступления выберите один момент, когда участники поняли причину проблемы. На практикум по экспертному позиционированию возьмите черновик кейса и отметьте строку, в которой читатель может проверить результат. Если такой строки нет, сначала соберите подтверждение у клиента.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →