Как автоматизировать обработку заявок автосалона

Выберите, где теряются клиенты

Возьмите обращения за две недели и вручную проверьте цепочку от формы до встречи. Отметьте время отправки, появления в CRM, первого ответа и записи на тест-драйв. Отдельно посмотрите заявки вечером и в выходные. Если проблема возникает только после смены, сначала настройте передачу между сменами. Если карточки вообще не создаются, начните с интеграции формы.

Настройте маршрут заявки

Рабочий пример на 30 дней

Допустим, за 30 дней сайт принял 200 уникальных заявок. На 30 из них менеджеры не ответили в установленный срок. На тест-драйв записались 40 клиентов, приехали 28. Исходные показатели составляют 15% просрочек, 20% записей и 14% состоявшихся тест-драйвов от всех заявок.

В следующем периоде на том же канале из 200 обращений просрочили 14, записали 46 клиентов, приехали 30. Просрочка снизилась до 7%, а доля визитов выросла до 15%. Проверьте, сколько из 16 обработанных вовремя обращений дошли до записи. Сравните смены, марки и наличие машин. Два дополнительных визита дают повод продолжить замер, особенно если в этот месяц поменялась рекламная кампания.

Шаблон отчёта руководителя

Одна строка на заявку. Записывайте ID, время и источник, назначенного менеджера, срок ответа, время фактического контакта, дату записи, факт визита и причину потери. В еженедельном отчёте выводите число уникальных обращений и три доли с одинаковым знаменателем. Повторные контакты считайте по заранее принятому правилу.

Когда подключать ИИ

После стабилизации очереди протестируйте узкую задачу, например извлечение интересующей модели из переписки. Дайте сотруднику исправлять подсказку и ведите журнал ошибок. Цены, наличие и условия кредита подтверждайте по актуальным данным и проверенным сценариям. Для обсуждения кейсов внедрения можно выбрать подходящие деловые мероприятия.