Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Тимур Асланов рассматривает оборотную сторону эпохи отзывов: комментарии в сети нередко превращаются в оружие против компаний и людей, вызывающих у кого-то неприязнь. Игнорировать это уже невозможно, поэтому важно уметь реагировать грамотно.

Автор дает понятные инструменты защиты от сетевого негатива и показывает, как обратить критику в пользу для собственного имиджа. Рекомендации подкреплены примерами и кейсами из практики, что делает книгу прикладной инструкцией по работе с отзывами.