Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация
Как с помощью данных, метрик и сегментации разобраться в причинах оттока клиентов и удерживать аудиторию.
О книге
В условиях растущей конкуренции лояльность клиентов становится основой устойчивости продуктового и сервисного бизнеса. Карл Голд показывает, что удержание аудитории напрямую влияет на долгосрочный успех компании.
Автор предлагает подходы, основанные на данных: как с помощью аналитики, метрик и сегментации разобраться в причинах ухода клиентов, выстроить стратегии их удержания и сократить действия, подталкивающие людей к прекращению взаимодействия с продуктом. Цель — не дать с трудом завоёванной аудитории уйти, забрав с собой прибыль компании.
Об авторе
Карл Голд — автор книги «Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация» в разделе «Предпринимательство». Смотрите другие книги этого раздела.
