WOW-СЕРВИС 2026

В повестке — трансформация клиентского сервиса, экономика CX, применение ИИ и работа команды. В программе заявлены Татьяна Соколенова, руководитель по клиентскому опыту «Авито Недвижимости», с темой связи CX с удержанием и экономикой клиента, а также Станислав Жуганов, директор по управлению клиентским опытом «Асконы», с докладом об оценке ROI клиентского опыта. Это конкретные выступления программы 2026 года, а не список участников прошлых сезонов.

Редакционный разбор

Перед саммитом выберите две-три сервисные задачи, которые хотите обсудить: например, повторные обращения, оценку клиентского опыта или внедрение ИИ в обработку запросов. Для каждой опишите исходную ситуацию и составьте перечень неизвестных. Если используете NPS или CSI, зафиксируйте способ измерения и период: сравнивать показатели разных компаний без понимания методики будет затруднительно.

Для сессий об экономике CX подготовьте пример инициативы, по которой ваша команда оценивает расходы и результат. Уточняйте у докладчика, какие изменения измерялись, сколько длилось наблюдение и какие ограничения есть у приведённого кейса. Не приравнивайте рост удовлетворённости к финансовому эффекту без отдельного обоснования. Это вопросы для профессионального обсуждения, а не выводы организатора о вашем бизнесе.

В теме ИИ можно сосредоточиться на одном типе обращения. Подготовьте обезличенный пример и спросите, где в показанном процессе проверяется ответ, как обрабатываются ошибки и кто решает вопрос передачи диалога человеку. Для обсуждения работы команды полезно уточнить, как докладчик оценивал нагрузку сотрудников и качество сервиса. Не раскрывайте данные клиентов при разборе без согласованных правил.

Выбирая один или два дня, сопоставьте состав пакета с нужными сессиями и возможностью получить материалы. Перед оплатой подтвердите срок действия тарифа и итоговый счёт. После саммита составьте список идей для проверки, а для каждой отметьте требуемые данные и ответственного. Внедрение инструмента лучше рассматривать как отдельное решение команды, чем как обязательный результат посещения.

Источники: all-events.ru, auditorium-cg.ru. Сверено 2026-11-05.