Разговор у костра: как добиваться позитивных изменений через обмен историями?

Как создавать позитивные изменения в компании через разговоры у костра? Обсудим на вебинаре!

В конце 1990-х годов компания Roadway Express оказалась в глубоком кризисе — доходило даже до забастовок. По началу руководители шли по классике менеджмента — собирали сотрудников, указывали на ошибки, искали ответственных и пытались «починить дефектных сотрудников». Взаимные обиды от этого только росли, а ситуация не менялась.

К счастью директор одного из крупных терминалов компании, Джим Шэнк, решил пойти другим путём. Вместо вопроса «Как устранить халатность сотрудников?» он задался вопросом: «В какие моменты наши люди уже проявляют ответственность и как мы можем ее приумножить?»

Вместе с инициативной группой Джим начал проводить индивидуальные, а затем и групповые интервью в стиле разговоров у костра. Вопросы были крайне необычными, например: «Расскажите о случае, когда вы искренне гордились тем, что сдержали сложное обещание, данное клиенту. Что помогло вам проявить себя с лучшей стороны?»

Первые интервью сотрудники встретили с цинизмом. Но когда они поняли, что за рассказанные истории не ругают и даже хвалят, истории полились рекой!

Оказалось, что те самые «сломанные» сотрудники умеют проявлять ответственность, преданность и профессионализм (никогда такого не было, и вот опять!).

Из историй родился образ идеального погрузочного терминала — место, где каждый чувствует себя в безопасности, где ценят качество и поддерживают друг друга. И так как образ был построен на реальных историях, сотрудники начали сами предлагать и реализовывать изменения, чтобы воплотить его в жизнь!

Так, сотрудники придумали и внедрили систему признания за безопасную работу и высокое качество. Опытные сотрудники стали предлагать себя на роль наставников для новичков. А руководители из офиса стали регулярно выходить «в поля», чтобы побыть с командой.

В итоге благодаря внедрению этих идей расходы сократились на 8’000’000 долларов, компания получила 17’000’000 дополнительной выручки, а акции за 2 года выросли с 14 до 40 долларов. А еще стало меньше инцидентов и травм — компания даже получила награду Truck Safety Awards от Калифорнийской ассоциации грузоперевозчиков.

Меня зовут Артём Мушин-Македонский, я основатель Historia Academy . С 2019 года я помогаю людям работать с историями в организациях. Лично мне этот кейс напоминает, что разговор у костра может быть не просто развлечением, а источником позитивных изменений. …