РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ НА ПИЩЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ. ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ (вебинар)

Узнать о требованиях к процедурам работы с претензиями и отзыва продукции

Освоить пошаговый алгоритм регистрации, категорирования и отработки поступающих обращений и претензий

Научиться структурировать и обрабатывать поступающие претензии по пищевой продукции и предотвращать их повторное появление

Узнать, как работает механизм отзыва продукции. Как правильно планировать, проводить и оформлять тренировочный отзыв продукции

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ:

• Как управлять претензиями пищевому предприятию? Процедура и пошаговый алгоритм работы

• Порядок приема претензий (рекламаций) о продукции от частных потребителей и торговых сетей, сбор информации

• Классификация претензий. Обоснованность претензий. Порядок реагирования на претензии по продукции

• Анализа причин претензий. Порядок проведения производственного расследования.

• Выработка корректирующих действий и оценка повторяемости рекламаций.

• Ведение документации по работе с жалобами и обращениями потребителей. Примеры реестра претензий

• Требования торговых сетей к поставщикам пищевой продукции по управлению претензиями

ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ:

• Отзыв потенциально небезопасной пищевой продукцию Требования и практика отзыва в РФ и в мире.

• Процедура отзыва продукции: этапы проведения отзыва

• Работа с возвращенной продукцией.

• Оформление отчета по отзыву продукции

• Тренировочный отзыв. Сценарии. Советы по подготовке и проведению учебных отзывов

• Критерии оценки результативности отзыва

✓ Зачастую ваши клиенты и покупатели совсем не хотят "крови" или денег, а ждут прозрачности и ответственности от производителей и продавцов продуктов питания. Они готовы простить вам ошибку, если видят, что производитель:

✓ Серьезно относится к их жалобе

✓ Проводит реальное расследование

✓ Делится результатами, поддерживает контакт и показывает, как предотвратит повторение возникшей проблемы

Чтобы "прокачать" эту тему и узнать об актуальных требованиях в работы с претензиями приходите на наш семинар!

Все участики тренинга получают именные сертификаты

и презентации курса

СКИДКА 10% ПРИ РЕГИСТРАЦИИ МИНИ-ГРУПП ОТ 3 ЧЕЛОВЕК

Чтобы получить счет на оплату от юридического лица, напишите нам

на info@ag-fm.com и отправьте реквизиты

Вашей организации