Порядок в ИТ: как автоматизировать сервисы и активы

Вебинар посвящён ITSM, Service Desk и управлению ИТ-услугами. Организаторы анонсируют три ключевые темы: переход от Service Desk к управлению ценностью, перспективы применения ИИ в сервисе и ITSM как инструмент сокращения операционных затрат. В числе опубликованных блоков: кейс ПАО «ТМК» об управлении ИТ-сервисами и активами на основе ITIL 4 с поддержкой 60 000 пользователей; экономика ITSM с темой «как сократить затраты на 20%»; кейс Группы Rubytech о сервисной поддержке комплексных ИТ-систем и взаимодействии с множеством вендоров. Отдельно заявлен блок о практических сценариях применения ИИ в ITSM и о поиске зон роста в управлении ИТ-услугами с целью ускорения бизнес-процессов.

Спикеров анонсировано трое: Алексей Следь, начальник управления развития BPM-систем ПАО «ТМК»; Сергей Королёв, директор департамента сервисного обслуживания Группы Rubytech; Сергей Петров, руководитель направления продуктового маркетинга BPMSoft. Организатором выступает BPMSoft, позиционирующая себя как поставщик ИТ-решений для среднего и крупного бизнеса.

Числа 20% экономии и двукратного ускорения приведены в анонсе как темы и рекламные ориентиры обсуждения. Они не подтверждают результат для другой организации и не являются обещанием от нашей редакции.

Целевая аудитория, по описанию организаторов: ИТ-директора (CIO), руководители ИТ-подразделений и служб Service Desk, руководители по цифровой трансформации, операционные и исполнительные директора — то есть те, кто отвечает за ИТ-сервисы, поддержку пользователей и операционную эффективность.

Редакционный разбор

Для подготовки к кейсу ТМК можно составить вопросы об эксплуатации: как выстроен процесс обработки обращений при такой нагрузке, как устроено управление активами по ITIL 4, какие метрики служба использует для отчётности перед бизнесом. Полезно заранее зафиксировать собственные показатели (стоимость обращения, время решения, долю повторных инцидентов), чтобы сопоставить их с озвученными на эфире.

Отдельное внимание стоит уделить блоку про взаимодействие с вендорами от Rubytech: если в вашей системе задействовано несколько поставщиков, сравните их роли и точки взаимодействия. Имеет смысл подготовить конкретную ситуацию из своего опыта — эскалации, размытые SLA, потерю контекста между подрядчиками — и проверить, применимы ли предложенные подходы к вашей инфраструктуре.

С заявленным сокращением затрат на 20% стоит относиться вопросительно: уточняйте на эфире, от какого базиса считалась экономия, за какой период и за счёт каких мер. Анонс также обещает ускорение бизнес-процессов вдвое — попросите конкретику, какие именно процессы и как измерялось ускорение.

Перед участием проверьте, не изменились ли опубликованные программа и состав спикеров. Отдельно уточните условия получения записи и материалов, длительность эфира и возможность направить вопрос: наличие этих опций не следует выводить из самого факта регистрации. Редакционные вопросы помогают сопоставить кейсы с собственными условиями и не означают гарантированную экономию или ускорение процессов.

Источники: webinar.bpmsoft.ru. Сверено 2026-11-05.