Эффективные внутрикорпоративные коммуникации

• понятие корпоративной культуры;

• понятие деловой коммуникации;

• межличностное и деловое общение, уровни общения;

• этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;

• понятия внешнего и внутреннего клиента;

• коммуникации внутри компании;

• внутрикорпоративный этикет: почта, телефон, личное общение.

Цели компании и цели сотрудников

• цели компании, цели отдела продаж и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;

• миссия отдела продаж (можно разработать с участниками на тренинге)

• пересечение целей компании и личных целей;

• цели отделов департамента продаж (единство, пересечения\сходства, противоречия);

• осознать единство, найти сходства и устранить противоречия;

• вовлеченность персонала в интересы компании;

• самомотивация на достижение целей.

Система взаимодействий и взаимовыручки в компании

• командное решение вопросов;

• инструменты внутренних коммуникаций;

• организованные коммуникации в компании;

• матрица ожиданий от других отделов;

• тонкости передачи клиента другому отделу;

• правила «передачи» клиента другому сотруднику (отделу) (разработают свои собственные правила)

• правила и нормы коммуникации в компании (основные правила разрабатывают самостоятельно)

• лояльность к собственной компании и к коллегам;

• оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;

• умение договариваться в решении вопросов;

• создание командного духа в компании;

• создание доверительных и взаимоуважительных отношений между отделами.

Обратная связь в компании

• роль и значение обратной связи внутри компании;

• виды и типы обратной связи;

• организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации;

• правила эффективного принятия решений в группе.

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

• факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;

• внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;

• выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;

• разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";

• техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;

• выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.

• разрешение «нестандартных», «сложных» ситуаций.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. …