Деловая письменная и устная коммуникация

• определение общения,

• как передается и теряется информация,

• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,

• потери информации при передаче и как их избежать. Подача и прием информации

• как отвечать на «неудобные» вопросы,

• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

Эффективное деловое общение:

• создания первого положительного впечатления;

• метасообщение;

• что такое деловая коммуникация;

• коммуникации в организации;

• уверенное поведение в деловом общении;

• особенности делового этикета;

• деловой этикет - условие карьерного роста;

• имидж в деловых коммуникациях

Специфика деловой переписки:

• письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа;

• внутренние и внешние письменные коммуникации;

• деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.

Стандартные типы писем:

• типы деловых писем; особенности каждого типа;

• информационное письмо;

• письмо-запрос к контрагенту;

• письмо-просьба;

• письмо-отказ.

Культура деловой переписки:

• этикет делового письма; основные правила этикета деловых документов; формулы вежливости;

• основные принципы письменных коммуникаций;

• четыре пункта контроля письменного текста;

• саморедактирование;

• 3 шага к умению хорошо писать;

• настенная шпаргалка по правилам русского языка

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 35 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате 28 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:

• 2 человека – скидка 10 %

• 3 человека и более – скидка15 % .

Возможен корпоративный формат (от 80 000 руб. в день). …