CLIENT SERVICE FORUM 2027*

16 июня выделено под специальный день о клиентском сервисе в B2B, 17–18 июня — основные дни. В разделе предварительных тем 2027 указаны оптимизация сервиса, экосистемы, сложности внедрения ИИ, стоимость удержания клиента, влияние метрик клиентского опыта на бизнес, отток, развитие сотрудников и взаимодействие подразделений. Это предварительная повестка; состав выступлений и расписание могут обновляться.

Для специального дня16 июня опубликована цена 47 273 рубля при регистрации и оплате до 30 декабря 2026 года, полная — 52 526 рублей. Основные дни 17–18 июня стоят 66 221 рубль при том же сроке оплаты, полная стоимость — 73 579 рублей. Есть пакет на три дня, клубные условия и постоплата; сравнивайте состав конкретного тарифа. Базовая минимальная цена специального дня не означает доступ на все три дня. Видеозаписи предоставляются с разрешения докладчиков.

Редакционный разбор

Перед участием стоит честно ответить себе на несколько вопросов. Первый: какие именно метрики удержания и лояльности ваша компания считает «обязательным налогом», а какие — реально влияют на повторные продажи? Полезно прийти на форум с разбивкой своих программ лояльности по стоимости и эффекту, чтобы сопоставить её с чужими кейсами. Второй: где в вашей воронке сервиса человек действительно удерживает клиента, а где его участие — инерция? Список процессов с оценкой стоимости одного обращения поможет предметно обсудить границы автоматизации. Третий: как ваш сервис взаимодействует с антифродом — не создают ли проверки лишних барьеров для добросовестных клиентов? Четвёртый: что вы уже предпринимаете против выгорания команды и как измеряете его? И пятый: с какими цифрами вы готовы идти к смежным департаментам и продавать ценность CX? Если на эти вопросы есть ответы, трёх дней форума можно использовать максимально предметно: сравнивать, а не слушать пассивно.

Если рассматриваете только специальный день B2B, сопоставьте его задачи с основными днями: нужен ли вам разбор отдельных взаимодействий с корпоративными клиентами или более широкий обзор сервиса? Проверьте, входит ли каждый нужный день в выбранный билет.

Источники: interforums.ru, interforums.ru. Сверено 2026-11-05.