Чем делегирование отличается от постановки задач. Пример для руководителя
Постановка задачи определяет нужный результат. Делегирование добавляет право принять конкретные решения в заданных границах. Проверьте разницу на поручении, которое сотрудник регулярно возвращает вам.
Один результат, три уровня самостоятельности
Владелец просит организовать доставку заказов в субботу. Задача без выбора: сотрудник бронирует курьера по указанному тарифу и подтверждает время. При недоступности курьера он сообщает руководителю. Право предложить решение: сотрудник сравнивает три доступных тарифа и рекомендует лучший, руководитель подтверждает. Делегированное решение: сотрудник выбирает перевозчика из списка, если доставка укладывается в 8 000 ₽ и согласованное окно. Если ни один вариант не подходит, он приносит две альтернативы с последствиями для заказчиков.
В каждом случае результат один: доставка подтверждена, адреса и время проверены. Разница видна по вопросу «нужна ли подпись руководителя перед заказом?». Если сотрудник отвечает за результат, но должен согласовать каждый стандартный выбор, право решения осталось у руководителя.
Фраза для поручения: «Результат — …; сам выбираешь … при условиях …; сообщи, если …; итог внеси в … к …». Если границы пока трудно назвать, возьмите две прошлые ситуации и разберите, почему решения в них отличались.
На встрече о лидерстве и нагрузке пригодится поручение, которое сейчас прерывает вашу работу чаще всего. Его можно разобрать по границам самостоятельности.
Постановка задачи с решением у руководителя
Сотруднику поручили собрать три предложения к четвергу. Он уточняет цены и сроки, а руководитель сравнивает варианты и выбирает поставщика. Это может быть уместно, если решение принимается впервые или сильно влияет на работу компании. При этом менеджер знает, какой результат ждут от него лично.
Делегирование с границами
Сотрудник не только собирает предложения, но и выбирает вариант для пилота, если цена и срок укладываются в лимит. Он сообщает, по каким критериям сделал выбор, и передаёт итог к установленной дате. Если ни один вариант не проходит, он выносит исключение на решение руководителя.
Часто полезен промежуточный уровень. Например, сотрудник выбирает вариант и готовит обоснование, но подписывает заказ другой человек. В таком случае заранее уточните, что именно тот проверяет. Если он каждый раз заново пересматривает все предложения, часть работы дублируется.
Как проверить, что решение действительно передано
Спросите сотрудника, что он будет делать, если лучший вариант окажется чуть дороже или срок сдвинется на день. Ответ покажет, ясны ли границы. Затем убедитесь, что смежные коллеги знают о договорённости. Иначе решение может вернуться к руководителю через бухгалтерию или закупки.
После первого цикла отметьте, по каким вопросам сотрудник обращался и почему. Если вопрос касался неизвестного условия, дополните правило. Если сотрудник вернул уже переданное решение, разберите, какая поддержка ему нужна. Для подготовки следующей задачи пригодится пошаговый разбор делегирования.
Конференции, форумы, нетворкинг и мастер-классы — с фильтрами по дате, формату и цене.
Открыть афишу →